Supportbedingungen
1. Servicezeiten
Beratungsleistungen erfolgen ausschließlich nach individueller Terminvereinbarung.
2. Leistungen & Abrechnung
Einzelleistungen (Remote / On-Site):
Abrechnung gemäß gebuchtem Paket, Zahlung bei Buchung fällig. Eine Verlängerung ist nur nach Verfügbarkeit und durch Wechsel in das nächsthöhere Paket möglich (max. 120 Minuten je Sitzung).
Monats- & Jahrespakete:
Abrechnung in 30-Minuten-Einheiten, keine Mindestdauer je Termin.
Die Abrechnung erfolgt monatlich bzw. jährlich im Voraus.
Nicht genutzte Supportzeit verfällt am Monatsende.
Support-Art bei Abos:
Je Termin kann zwischen Remote-Support oder Vor-Ort-Support gewählt werden – nach Verfügbarkeit.
Vor-Ort-Support ist innerhalb des jeweiligen Umkreises im Paket enthalten:
S bis 10 km · M bis 20 km · L bis 30 km
Leistungen außerhalb des Umkreises sowie zusätzliche Vor-Ort-Kosten werden separat berechnet.
Zusätzliche Leistungen:
Reicht das enthaltene Minutenkontingent nicht aus, können weitere Leistungen als Einzelleistung ergänzt werden.
Für Kunden mit aktivem Monatspaket gilt ein Rabatt auf Einzelleistungen:
5 % (S) · 10 % (M) · 15 % (L)
Vor-Ort-Support (Einzelleistungen):
Kilometerpauschale 0,50 € / km (einfache Strecke, max. 50 km).
Alle Preise sind Netto-Endpreise gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung).
3. Stornierung & Umbuchung
Kostenfrei bis 24 Stunden vor Termin (per E-Mail)
Weniger als 24 Stunden vor Termin: 50 % der gebuchten Zeit
No-Show: 100 % der gebuchten Zeit
4. Mitwirkungspflichten
Der Auftraggeber stellt sicher, dass alle für die Durchführung der Beratungsleistung erforderlichen Informationen, Zugänge, Unterlagen und technischen Voraussetzungen rechtzeitig bereitgestellt werden. Unterbleibt eine erforderliche Mitwirkung, können Verzögerungen entstehen; eine Haftung des Auftragnehmers ist ausgeschlossen.
5. Haftung
Der Auftragnehmer haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit bleibt unberührt.
6. Vertraulichkeit & Datenschutz
Alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten Informationen werden vertraulich behandelt.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der Beratung und gemäß den Vorgaben des Auftraggebers verarbeitet.
Fernzugriffe erfolgen nur auf explizit freigegebene Systeme.
7. Hard- & Software Dritter
Für vom Auftraggeber eingesetzte Hard- oder Software sowie Systeme Dritter wird keine Gewährleistung oder Haftung übernommen.
8. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Stand: aktuell (letzte Änderung Mai 2026)