Supportbedingungen
1. Servicezeiten
Beratungsleistungen erfolgen ausschließlich nach individueller Terminvereinbarung.
2. Leistungen & Abrechnung
Einzelleistungen (Remote / On-Site):
Die Abrechnung erfolgt gemäß gebuchtem Paket. Die Zahlung ist bei Buchung fällig.
Eine Verlängerung ist nur nach Verfügbarkeit möglich. Zusätzliche Leistungen werden in 15-Minuten-Einheiten abgerechnet.
Angefangene 15 Minuten gelten als volle 15-Minuten-Einheit.
Die maximale Dauer je Sitzung beträgt 120 Minuten.
Monats- & Jahrespakete:
Monats- und Jahrespakete werden monatlich bzw. jährlich im Voraus abgerechnet.
Die enthaltene Supportzeit wird in 15-Minuten-Einheiten abgerechnet.
Es gilt keine zusätzliche Mindestdauer je Termin; angefangene 15 Minuten werden jedoch als volle 15-Minuten-Einheit berechnet.
Nicht genutztes monatliches Supportkontingent verfällt am Monatsende.
Support-Art bei Abos:
Je Termin kann zwischen Remote-Support oder Vor-Ort-Support gewählt werden – nach Verfügbarkeit.
Vor-Ort-Support ist innerhalb des jeweiligen Umkreises im Paket enthalten:
S bis 10 km · M bis 20 km · L bis 30 km
Leistungen außerhalb des jeweiligen Umkreises sowie zusätzliche Vor-Ort-Kosten werden separat berechnet.
Zusätzliche Leistungen:
Reicht das enthaltene Minutenkontingent nicht aus, können weitere Leistungen als Einzelleistung ergänzt werden.
Für Kunden mit aktivem Monatspaket gilt ein Rabatt auf Einzelleistungen:
5 % (S) · 10 % (M) · 15 % (L)
Express-Service (Fast Lane)
Für besonders dringende Anliegen kann – nach vorheriger Abstimmung und Verfügbarkeit – eine priorisierte Bearbeitung (Fast Lane) vereinbart werden.
Hierfür wird ein einmaliger Express-Zuschlag von 50,00 € zusätzlich zur jeweiligen Einzelleistung oder zum gebuchten Supportpaket berechnet.
Ein Anspruch auf sofortige Bearbeitung besteht nicht. Die priorisierte Bearbeitung erfolgt ausschließlich nach Verfügbarkeit.
Privatkundenrabatt:
Privatkunden erhalten auf Einzelleistungen einen Rabatt von 10 %.
Zur Inanspruchnahme des Privatkundenrabatts ist bei der Buchung der Promo-Code „PRIVAT“ anzugeben.
Der Rabatt gilt für Remote- und Vor-Ort-Supportleistungen, sofern diese privat und nicht gewerblich, freiberuflich oder unternehmerisch genutzt werden.
Der Privatkundenrabatt ist nicht mit anderen Rabatten, Promo-Codes oder Sonderaktionen kombinierbar.
Vor-Ort-Support (Einzelleistungen):
Für Vor-Ort-Termine wird zusätzlich eine Kilometerpauschale von 0,50 € pro Kilometer berechnet.
Die Berechnung erfolgt auf Basis der einfachen Strecke, maximal 50 km.
Preise und Umsatzsteuer:
Alle Preise verstehen sich als Endpreise.
Aufgrund der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
3. Stornierung & Umbuchung
Eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin per E-Mail möglich.
Bei Stornierung oder Umbuchung weniger als 24 Stunden vor dem Termin werden 50 % des gebuchten Leistungsentgelts berechnet.
Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage, sogenanntem No-Show, werden 100 % des gebuchten Leistungsentgelts berechnet.
4. Mitwirkungspflichten
Der Auftraggeber stellt sicher, dass alle für die Durchführung der Beratungsleistung erforderlichen Informationen, Zugänge, Unterlagen und technischen Voraussetzungen rechtzeitig bereitgestellt werden.
Unterbleibt eine erforderliche Mitwirkung, können Verzögerungen entstehen. Eine Haftung des Auftragnehmers für daraus entstehende Verzögerungen oder Einschränkungen ist ausgeschlossen.
5. Haftung
Der Auftragnehmer haftet nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit bleibt unberührt.
6. Vertraulichkeit & Datenschutz
Alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten Informationen werden vertraulich behandelt.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der Beratung und gemäß den Vorgaben des Auftraggebers verarbeitet.
Fernzugriffe erfolgen nur auf ausdrücklich freigegebene Systeme.
7. Hard- & Software Dritter
Für vom Auftraggeber eingesetzte Hard- oder Software sowie Systeme Dritter wird keine Gewährleistung oder Haftung übernommen.
8. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Stand: Juli 2026